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智能快递柜,能否成为物流终端的“主流”?

    随着电子商务的快速发展,包裹数量的快速增长与信使数量的减少不成比例。快递员的工资回报越来越高。为什么这个行业近年来急剧下降?在这方面,许多信使反映,虽然他们可以得到高工资回报,但随着人们对服务水平的要求也越来越高,他们也越来越难。同时,信使的社会地位相对较低。随着人们文化水平和文化素养的逐步提高,一些受过教育和有技能的人不愿做信使。沈同副总统在7月25日举行的“最后一公里”中国快递峰会上说,快递业今天的症结不仅在于解决“最后一公里”问题,还在于如何招募更多的快递员。随着中国的快速发展,人口红利正在逐渐减少。越来越多的东西开始被智能技术所取代。然而,快递业是一个劳动密集型企业,严重依赖快递人员。快递业正处于用人难的时代,双溪等各种电子商务嘉年华的到来无疑为这些快递企业带来了喜忧参半。智能快递柜提高了终端物流配送能力,受到物流企业的青睐。信使短缺是人口红利减少的必然结果。因此,迫切需要新技术来缓解快递业的压力。智能快递柜作为一种解决方案应运而生。智能快递柜在2012年萌芽,中国邮政快递率先推出智能快递柜。一开始,它遇到了很多质疑和批评。然而,随着包装件数量的增加和城市年轻劳动力的短缺,智能快件柜已成为终端物流配送能力的重要补充。资本企业争先恐后地进入市场。2015年6月,顺风、神通、中通、云达、普洛斯投资5亿元建立奉潮科技;2016年10月,中集电子书库、上海福友金库、江苏云阁组成双赢联盟,形成以快递、奉潮和赢家联盟为主的三大结构;2017年7月,中国邮政集团和宜保网络在快递公司加入,中国邮政持有50%的股份。“国家队”正式进入智能快柜行业……智能快递柜已成为物流企业必不可少的基础设施。国家邮政总局10月17日发布的2018年9月《中国快递发展指数报告》显示,快递企业和第三方已基本形成了门到门送货、智能箱送货和平台送货等多终端服务体系。主要企业已建立了25万组智能快递箱,箱子交付率为8.4%。数据的快速增长表明,虽然智能快车柜在早期有争议,但在后期逐渐被大众接受。智能快递柜突破了调度瓶颈。效果显著。首先,智能快递柜降低了快递员的劳动成本和工作量。信使的工作量和任务都很重。在人力不足的情况下,信使往往需要承担更多的工作,经常超过原来的工作时间。因此,快递公司需要向快递员支付较高的人力成本。智能信使增加了派遣数量,提高了信使的工作效率,同时也增加了他们的收入,在一定程度上缓解了“就业难”问题,降低了人力成本。在这方面,丰超取得了显著的成绩:今年9月初,丰超与连锁企业合作,声称其日交货量已达900万辆,这对快递业无疑是一个巨大的进步。其次,智能快件柜增强了对用户隐私的保护,并且拾取物品的时间更加随意。在当今社会,人们非常重视隐私,但在传统的快递人员配送方式中,存在着快递信息被他人窃取或在快递仓储中丢失等问题。智能快递柜具有较强的保密性,可以大大减少此类问题的发生。另外,传统配送模式下信使的送达时间可能不等于收件人在家的时间,给收件人带来麻烦。智能信使柜的使用,使忙碌的人们随时随地拾取物品变得非常方便。智能快递柜处于两难境地:难以盈利,有争议的大型智能快递柜的诞生是时代进步的需要,也给我们的生活带来了巨大的变化,但随之而来的问题很多。首先,赚钱很难。一方面,这是因为设备生产成本高,而且每个地区的送货柜租金高。送货柜的年租金也很高,维护成本也不低。高成本使得智能快递柜无法为企业带来利润,这对每个企业都是一个致命的打击。截至2017年9月30日,奉潮科技九个月营业收入1.6亿元,净亏损从2016年的2.5亿元增加到2.76亿元,负债总额增加到12亿元。经营快递项目的三台科技,2015年亏损379.2亿元,2016年亏损12.69亿元,2010亿元。今年第一季度的亏损也将接近3000万元。另一方面,用户常常不愿意为此付费。用户认为货物在购买时已经支付了运费,在快递时不应该支付额外的费用,这使得快递柜的损失日益增加。与此同时,如奉朝、快运等快递柜已经开始向快递员收取仓储费。其中,特快柜大箱收费0.6元,中箱收费0.5元,小箱收费0.4元。然而,许多信使不愿意承担这些费用。其次,虽然智能快递柜提高了快递的效率,但是它使得快递人员很容易避免签收的过程。用户不能面对面签收货物,这使得货物运输过程中的质量问题的合法权益得不到保障。当收到货物时,他们发现快递有问题,不知道该向谁报告。最后,在包裹数量迅速增加的背景下,快递员像以前一样一个接一个地向消费者运送快递显然是不现实的。所以现在,快递员在快递的高峰期通常使用智能快递柜,他们不会一个接一个的通知。当他们把物品放入快件柜时,系统会自动向用户发送提货通知。如果快递员输入了用户的移动电话号码,当他们把物品放进去的时候,用户将不会收到提货通知,因此加班提货。现在一些品牌的快递柜子超过一定期限需要收取一定的费用,用户难以接受。另外,当用户使用风潮快递内阁时,页面会出现“奖励”等字样,价格从1、2、5元不等,这确实能给风潮带来一些好处。虽然它不是强制性收费,而且有“跳过”的字样,但是因为字体太小,存在吸引用户消费的嫌疑,所以用户在使用过程中容易产生误解和不满。智能快递柜如何赢得人们的心?智能快递的问题柜严重影响了后期的战略布局和发展,如何解决它已成为人们广泛关注的焦点。首先,聪明的特快内阁最初出现时并没有盈利。在很大程度上,仅仅通过参与不可能增加任何收入。但是现在智能快递柜的发展已经涉及到发送环节,这意味着快递柜也可以从中获得一定的收益。智能快递柜应该继续为用户提供更多的增值服务,让用户愿意支付相同的费用。例如,在交通繁忙的公共场所,许多用户由于手头有太多的东西而非常不便。快递公司可以在这些地方放置储物柜,方便用户的存储,并收取一定的费用。众所周知,奉超已经进入了试点项目。今年5月,它赢得了杭州周边17个高速火车站的投标,共计36组储藏柜。其次,面对特快柜的缺点,特快柜企业应继续改善特快柜的基本硬件设施,如每组特快柜上都安装摄像头。用户在取包时可以在摄像机下显示包装,从而在包装质量有问题时避免物流企业与用户之间不必要的纠纷。最后,针对部分用户对快递员擅自送达的快递柜的不满,早在2016年,国家邮政局颁布的《智能快递箱送达服务管理条例(暂行)》就明确规定“从事快递业务的企业应当取得“收件人在使用快递柜前明确同意”。同时,用户有权利作出决定。用户应积极行使其权利,决定是使用快件柜还是在指定地点取货。在此背景下,企业应加强快递人员基本服务知识的培训,增强客户服务人员处理客户投诉的能力,及时处理客户问题和反馈。特快专递人员在将食品放入特快柜时,应检查是否为保鲜即食食品。如果出现商品问题,快递公司或快递公司将承担全部责任。面对收据通知无法收到的问题,快递企业应当在收件人在第一次交货后未能及时取回时及时取回,并在与收件人联系后提供快递服务。综观时代和技术的发展,各行各业都要走高效率、低成本的发展道路。物流终端需求多样化,门到门配送是主流,但智能快递柜的市场潜力不可低估。根据中国工商业研究所发布的《2018-2023年中国智能快递内阁市场前景和投资机会研究报告》,预计中国智能快递内阁的市场规模在2018年将达到169亿元,2020年将达到近300亿元。因此,奉超等智能快递柜今后应加强沟通与协调。在提高消费者满意度的同时,应尽快解决盈利模式问题,确保效率、成本、经验和信息的互动。

欢迎阅读本文章: 李万虎

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